De nombreux articles traitent d’e-réputation, mais il semble qu’en dépit des clignotants, les entreprises rechignent à mettre en place une réelle stratégie pour maîtriser les conversations on line.

Voici une présentation par Drapeau Blanc, téléchargeable en livre blanc pour vous permettre d’y voir plus clair sur les freins et les modes opérationnels à mettre en œuvre.

Où vous apprendrez que :

• cet acte décisif vous aidera à progresser et à améliorer vos relations avec vos clients,
• mais que vous devrez apprendre à reconnaître vos erreurs en public,
• que vous devrez répondre pour des erreurs quelquefois imputables à des tiers,
• que vous affronterez des personnes difficiles à manœuvrer,
• et enfin que vous devrez souvent avancer à visage découvert.

Mon conseil : Ne restez pas observateur des conversations, participez-y !

Après l’énorme buzz de ces derniers mois et les annonces « fanfaronnantes » d’Apple, et bien qu’étant un adepte des produits de la pomme, pour une fois, je baisse le rideau : l’iPad n’est pas pour moi.

Pourtant, l’ergonomie, le design, l’utilisabilité, l’image, tout ce qui a fait la force d’Apple depuis sa création, rien ne manque. C’est un produit abouti, mais totalement inutile, si l’on se pose la question de son usage. Or aujourd’hui, sans valeur d’usage, un produit ne rencontre pas ses adeptes et reste confiné à une population aux choix irrationnels et au portefeuille épais.

Ce n’est pas un produit abouti, mais un objet qui fait définitivement passer ses utilisateurs pour des geeks, des vrais. Mais pourquoi donc ?

Avant tout, soyons clairs : La pénalité de contenu dupliqué est un mythe.

Çà n’est pas moi qui l’avance, mais Greg Grothaus de Google. Voici quelques enseignement tirés d’une vidéo, que je vous propose plus bas dans ce billet. En résumé :

• Pour une requête, Google veut montrer une diversité des résultats et éviter d’avoir plusieurs fois la même version d’une page (page originale et version à imprimer par exemple). Pour cette requête, Google choisira donc une seule version si plusieurs sont disponibles.
• Dans les consignes de qualité du centre d’aide de Google Webmaster Tools, vous trouverez plus de détails sur le contenu dupliqué
• La grande majorité du contenu dupliqué n’est pas là pour manipuler les résultats de recherche, et on veut donc montrer des résultats différents.
• Le contenu dupliqué créé pour manipuler les résultats de recherche ou « spam » est là pour générer du trafic et n’apporte rien aux utilisateurs par rapport au contenu original. On va donc enlever ce contenu de nos résultats de recherche ou le rendre moins visible. L’intention est clairement de manipuler le classement et de tromper les utilisateurs.
• Il n’y a pas de pénalité associée à ces URLs avec le même contenu mais par contre cela va affecter la popularité des liens (diluée sur les pages). En effet, Google agrège les résultats et choisit de montrer une URL. Si vous souhaitez montrer une URL spécifique, vous pouvez aider Google à choisir la bonne URL.

Dans la suite de ce billet, vous lirez quelques conseils pour régler ces problématiques de duplicate content.

Oui, je sais, le titre est un peu pompeux mais l’étude « State of the ECM Industry 2010 » de l’Institut AIIM approche les CMS du point de vue des utilisateurs (751 répondants très précisément, parmi la communauté d’AIIM), plutôt positif donc.

Son objet est de mesurer les demandes des entreprises et de dresser un panorama de l’avenir des CMS dans l’entreprise, ie les fonctions qu’ils assumeront demain … si la « gouvernance » de l’information saute le pas.

Où vous apprendrez notamment que :

D’accord, vous maniez la plume numérique mieux que quiconque et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer. Mais alors pourquoi votre satané outil de stats ne vous ramène-t-il que si peu de connections depuis vos newsletters ? Vos lecteurs ne savent-ils donc plus cliquer ? Où alors les firewalls ont-ils brusquement décidé de bloquer vos envois par mail ?

Avant de vous interroger sur la technique, révisons nos basiques et apprenons à séduire nos interlocuteurs par le langage. Voici 10 erreurs à ne pas commettre pour éviter une forte décrue de vos abonnés.

L’un des bienfaits de l’Internet est sa capacité à répondre instantanément et souvent avec précision à toute demande, pour autant qu’elle soit bien formulée dans votre moteur préféré : « simpson avatar creator » (tiens ! un article de « Un à un »… ).

Chacun peut donc espérer apparaître en première page de Google et sauf à être agent immobilier ou agence bancaire, aucun euro ne vous sera nécessaire pour y parvenir, pas plus en achat de mots-clé qu’en CMS. Tout au plus, quelques euros vous assurent un trafic et un stockage suffisants : voilà donc vos seuls frais, l’hébergement et le nom de domaine.

Mais alors, dans ce monde du tout gratuit, quel modèle économique devrez-vous adopter pour « monétiser » vos services ? Avant vous, les grands groupes de presse se sont posés la question, pour certains, il n’y ont toujours pas trouvé de réponse, c’est vous dire si le sujet est épineux…

Voici en exemple les modèles plus répandus pour monnayer vos futurs services à valeur ajoutée.

Le quotidien des web agencies est finalement assez simple : Un client vous appelle (ou alors vous décrochez de haute lutte un cahier des charges), vous soumettez votre offre, la soutenez éventuellement si vous passez le cap de l’écrit et recevez un coup de fil 1 heure – ou 1 mois – après. Un point c’est tout.

Chez l’annonceur, les choses n’en vont pas de même. Il m’est même arrivé de remporter une compétition un mercredi matin, d’en être informé l’après-midi, puis de recevoir un coup de fil de la responsable de la communication le lendemain matin … pour m’annoncer que les 80 k€ avaient été finalement préemptés par un autre service. Je vous laisse imaginer ma déception, en tant que directeur de clientèle, et accessoirement associé de mon agence.

Voici donc un petit guide à l’attention du responsable Internet en entreprise, pour vous faire partager quelques points sensibles dans la manière de lever un budget sur les nouvelles technologies (par exemple sur les réseaux sociaux ?)

Vous vous sentez déprimé ? Peut-être que est-ce parce que vos efforts quotidiens ne vous permettent pas de répondre à vos besoins primaires (acheter une Porsche, un jet privé ou un chalet à Courchevel).

Restez zen. finalement, c’est surtout la faute de vos clients. Il suffit de vous en persuader et tout reviendra dans l’ordre.

Il n’y a aucune raison de désespérer. Avec un peu de pratique, vous apprendrez rapidement à reporter la faute sur vos clients. Vous ne vous enrichirez pas, mais au moins vous gagnerez l’estime de vos pairs et la reconnaissance de vos amis.

Voici un rapide aperçu des réponses aux questions troublantes que vos clients peuvent vous poser. Apprenez les réponses par cœur, elles vous serviront certainement un jour.

Depuis quand n’avez-vous pas acheté un billet de train au guichet de votre gare favorite ? Vous faites sans doute partie des nombreux utilisateurs de ce service ô combien précieux : le site d’achat de billets en ligne de la SNCF. Eh bien, le site entame sa refonte et nous dévoile un des outils qui ont participé à sa conception.

Si vous ne l’avez encore visionné, voici donc le cadeau de la part de Yaëlle Teicher : le cahier de tendances qui a guidé la réflexion de la SNCF sur son nouveau site de ventes de billets.

Où vous noterez que les couleurs disparaissent, au profit des niveaux de gris, qui favorisent la lecture et que des gabarits de pages sont mis en place.

Je sais, cela peut paraître réducteur mais l’utilisateur est roi !

Vous administrez votre blog sous WordPress ? Heureux blogueur, voici une bonne nouvelle pour vous : Vous pouvez « pinger » plusieurs services lors de la publication ou la mise à jour d’un article sur votre site.

Chaque fois que vous publiez sur votre blog WordPress, ces services communiquent aux moteurs de recherche de blog une information signifiant qu’un article y a été publié.

Petit bémol : Cette – longue – liste de services peut ralentir la publication de vos articles. Vous pouvez donc choisir de n’en retenir qu’une partie, que je vous propose plus bas dans ce même article.