Voici une checklist inspirée des écrits de Jakob Nielsen dans son ouvrage Usability engineering qui date de 1993 (déjà), toujours utile en cas de doute…

1. L’enfer est pavé de bonnes intentions. En tant que concepteur, il nous est difficile d’avoir le même point de vue que l’utilisateur. C’est en voulant bien faire, qu’on en fait trop et que les plus grosses erreurs sont commises.
2. L’utilisateur a toujours raison. L’utilisateur connaît le domaine et le contexte opérationnel dans lequel il se servira de l’application. Ses souhaits sont généralement justifiés car ils répondent à des besoins opérationnels.

Merci à France Télévisions pour ce guide dont beaucoup d’entreprises devraient s’inspirer.

• Une bonne utilisation des réseaux sociaux commence par un respect de la loi. Les commentaires à caractère injurieux, diffamatoires et racistes n’y ont pas leur place.
• Pour une présence en ligne maîtrisée, il faut faire preuve de transparence, de politesse et de sens des responsabilités.

Sobrement intitulée « L’étude la plus détaillée jamais menée sur l’adoption d’Internet par les consommateurs », le Wave 5 Trends dresse un bilan des nouvelles tendances de notre gagne-pain quotidien. Allons directement à l’essentiel : les conclusions :

• L’adoption massive des médias sociaux conduit à une plus grande différenciation entre les marchés de détail et les marchés à dominante sociale
• Les usages d’internet évoluent avec le rapport aux ordinateurs (la montée des ordiphones)
• Facebook n’est plus la boutique unique qui centralise toutes les attentes des internautes
• La consommation des contenus inline évolue (et se singularise entre les BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) et les blocs USA / Europe
• La relation des consommateurs à la marque évolue (le besoin de personnalisation de la relation)
• L’émergences des producteurs de contenus profesionnels (et le rôle des médias sociaux dans ce cycle)