A la différence d’une boutique réelle, la boutique virtuelle ne permet pas de mettre l’internaute en situation dans un environnement physique. L’une des clés de l’expérience utilisateur réside donc dans la re-création d’un parcours-client qui le guide, sans cependant le détourner de notre objectif commun : l’achat. Tout un art, dont voici les principaux éléments.

Oxatis, éditeur d’une plateforme de création de sites internet, est une des sociétés leader du e commerce pour les PME et TPE en France. Elle vient de conduire une étude sur le e commerce en France en 2008, dont voici la présentation.

Aussi loin que ma mémoire remonte, j’avais retenu un chiffre qui m’avait frappé : conquérir un client coûte 6 fois plus que de le fidéliser.

Même si ce chiffre à changé, les efforts à accomplir pour conquérir restent aujourd’hui très supérieurs à la mise en place d’une politique de fidélisation intelligente.

Voici quelques clés pour fidéliser et quelques idées reçues à bannir si vous ne l’avez déjà fait.