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Vente en ligne : 9 pièges à éviter
La société Comscore nous livre une étude sur l’e-commerce et sur un point particulièrement sensible : l’abandon de process d’achat.
S’il est en effet difficile de convertir un internaute prospect en client, il arrive – trop – souvent qu’il entame le process d’achat … sans l’achever. Les raisons inhérentes au site sont potentiellement multiples – design, ergonomie, rapidité d’affichage – , mais les résultats vous prouveront que ce n’est pas le site qui est en cause, mais plutôt l’offre…
Soit donc : Voici les 9 principales raisons d’abandon du process d’achat en ligne :
- Frais de livraison trop importants : 46%
- Souhaite aller sur un moteur de comparaison avant achat : 37%
- Manque d’argent : 36%
- Veut trouver un coupon de réduction : 27%
- Veut faire ses achats « offline » : 26%
- Ne trouve pas son moyen de paiement préféré : 24%
- Produit non disponible au moment de confirmer l’achat : 23%
- Ne trouve pas le support client : 22%
- Inquiet de la sécurité de la transaction CB : 21%
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Je souhaite des renseignement concernant les possibilité de recours contre un site de vente sur le web qui à encaissé le montant d’une commande en novembre 09 et n’en a livré que les 2 tiers en décembre. Depuis que ce soit par téléphone ou par mail j’obtiens la réponse suivante. Vous serez remboursé, soyez patient. Depuis une dizaine de jours ce site ne réponds mème plus.
Le montant du litige étant inférieur à 20 € je ne souhaite pas engager plus sans espoir d’obtenir la restitution de la totalité.
Effectivement, par chance, votre litige est d’un montant peu important et il y a de fortes chances pour que votre interlocuteur soit prochainement en cessation de paiement.