juil
19
2009
E-commerce

Comprendre les motivations et les besoins des internautes

motivationsLes motivations des êtres humains s’expliquent généralement selon trois variables:

  • les motivations hédonistes: le désir de profiter des plaisirs de l’existence;
  • les motivations oblatives: le désir de faire du bien à autrui, l’ouverture vers les autres, la générosité, la communication;
  • les motivations d’autoexpression: le désir de se distinguer des autres ou d’exprimer sa personnalité à travers des objets.


On remarque très vite que les motivations de l’être humain sont gérées par la subjectivité et l’irrationalité. Il est important de prendre compte ce facteur afin de créer des outils de communication efficaces.

L’analyse des besoins de l’être humain réalisé par Abraham Maslow en 1954 permet de grouper les besoins selon 5 catégories. Cette pyramide de Maslow peut également être appliquée au Web, mais nous vous proposons ici une méthode plus appropriée, la méthode SONSITE, inspirée de la méthode SONCAS de la négociation commerciale, et remise au goût du Web par François Cazals et Benoît Domis.

Mobile Signification
Sécurité L’internaute souhaite la confidentialité et la sécurité dans ses échanges et dans ses transactions
Ouverture L’internaute souhaite communiquer avec le site, avec sa « communauté d’intérêt » et avec le monde
Navigabilité L’internaute souhaite la rapidité, la simplicité et la facilité lors de son parcours sur un site Web
Sourire L’internaute attend une certaine convivialité et un aspect ludique dans un site Web
Individualité L’internaute veut être considéré comme un individu dans son parcours et dans son dialogue vis-à-vis d’un site Internet
Technologie L’internaute souhaite découvrir de nouvelles technologies
Economie L’internaute souhaite réaliser des économies de temps, dans sa recherche d’information, et d’argent, dans sa recherche de produits et de services
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