Capitalisez sur votre FAQ

La FAQ est avant tout un moyen de désengorger votre standard téléphonique ou votre boîte mail. Mais elle s’avère aussi un moyen très efficace pour optimiser votre référencement naturel. Voici comment associer confort de lecture et référencement optimal.

Les règles de rédaction

Une FAQ est avant tout un outil à disposition de vos clients. Elle doit donc répondre simplement aux questions les plus usuelles. Ici, la créativité n’est pas un argument discriminant, le seul critère est la praticité. Soit donc :

• Des questions courtes, formulées avec des mots du langage courant (pas de technique donc)
• Pas de discours promotionnel : il s’agit de renseigner, pas de promouvoir
• Pas de langage technique (abréviations, acronymes) et si vous utilisez des mots dont le sens est propre à votre métier, précisez-le!

Les réponses reprennent l’intitulé exact de la question en titre (pour mieux se repérer)

La présentation

Là encore, privilégiez une mise en forme simple et accessible :

• Les questions sont accessibles sans scroll. Cela induit que les réponses sont présentées plus bas dans la page (sous forme d’ancres) ou dans une autre fenêtre (en pop up, en pop in ou sur une autre page
• Les questions sont cliquables et le lien affiche la réponse
• Les réponses utilisent des mises en forme qui facilitent la lecture : puces, paragraphes courts, mises en avant

Et le référencement dans tout çà ?

Très bonne question, je vous remercie de me l’avoir posée
Le référencement naturel s’acquiert notamment sur l’indice de densité (nombre d’occurrences du mot / nombre total de mots). La FAQ est donc l’endroit idéal pour améliorer cet indice. Mais comment donc ?

• Préférablement, chaque réponse s’ouvre dans une page différente, qui intègre en balise META les intitulés des questions et des réponses et pourquoi pas les mots-clés liés
• Les réponses intègrent un exemple de mise en situation, qui permet de réaffirmer la mise en œuvre de la solution … et de réécrire quelques mots bien choisis
• Et pourquoi pas des témoignages d’utilisateurs – modérés -, qui alimenteront votre indice de densité.

Finalement, une FAQ est un outil à double tranchant. Affutez vos lames !