E-marketeurs : votre to-do list pour 2010

Voici une to-do list pour 2010 – qui sera sans doute valable l’année prochaine également – pour entamer 2010 avec entrain !

Il s’agit plus de capitaliser sur des bonnes pratiques de e-marketing et de prendre en compte les nouvelles formes de communication.

Les marketeurs étant censés apporter de l’innovation à l’entreprise, vous y découvrirez des bonnes idées, mais surtout des réflexes pour mieux qualifier et approcher vos cibles.

Une des évolutions du net réside dans la création de liens et la fédération de communautés, dont vous serez soit observateur, soit acteur. C’est la seconde solution que je vous propose au détour de ce post.

Prenez la parole

Vos clients attendent votre avis et l’attachement à votre marque se mesure au nombre de ses suiveurs. Voyez l’exemple d’un vendeur de (jolis) t-shirts. Quel regard portez-vous sur votre secteur d’activité, votre produit ou vos services ? Quelles dialogue entretenez-vous avec vos clients ?

^ Haut de page ^



Mettez votre site à jour et entamez un blog

Si cela fait plus de trois ans que vous avez mis à jour votre site – il est temps de jeter un regard neuf. Avez-vous commencé un blog ? De nos jours, les sites Web et des blogs sont presque interchangeables. Ils peuvent être hébergés gratuitement et sont livrés avec un design haut de gamme gratuit : il ne vous reste donc plus qu’à écrire le contenu. Votre site web et votre blog sont plus à considérer comme des sources de revenus que comme des coûts. Utilisez votre blog pour parler de vos nouveaux produits ou services. Avez-vous résolu un problème technique pour un client ? Partagez votre expérience sur votre blog. Vos clients seront rassurés et vos prospects adopteront votre marque.

^ Haut de page ^

Mettez en place votre politique sur les médias sociaux

Les médias sociaux ne sont pas un effet de mode. Il est temps de transformer vos premières expérimentations en actes pensés et de commencer à gérer votre stratégie sur les médias sociaux. Etablissez des règles lors de vos prises de paroles : articles, images, vidéos … Vous y gagnerez aussi en visibilité pour vos employés, favoriserez votre politique de relations publiques et anticiperez un risque potentiel sur votre e-réputation.



^ Haut de page ^

Consolidez vos bases-clients

L’information est une véritable arme pour l’entreprise et il devient essentiel d’agréger tous vos clients en un endroit unique, pour y avoir accès plus rapidement et renseigner votre base avec des informations utiles : mails, communautés… Vous y gagnerez notamment en facilitant la communication avec votre clientèle : plus rapide, plus complète 
.

^ Haut de page ^

Favorisez les médias directs

Les entreprises qui prennent de parts de marché sont celles qui ont bien négocié le virage de la géo-localisation. Annoncer sur les grands médias ne vous apporte pas de clients, mais uniquement de la notoriété.Pourquoi dépenser des milliers d’euros en publicité que vous ne pourrez probablement pas mesurer l’efficacité ? Si vous savez où sont localisés vos clients, vous pourrez leur adresser la parole directement. Les actions de marketing direct ont encore de grands jours devant elles.

^ Haut de page ^

Des contenus multimédia !

Si vous avez un produit ou un service qui brille en mode démo, déclinez-en une vidéo. Les coûts de production sont aujourd’hui très bas et je ne vous parle pas des coûts de distribution Ouvrez un compte d’entreprise YouTube et posez-y vos bandes-annonces, vos présentations en direct. 

Rendez vos services tangibles il est beaucoup plus aisé de se représenter un service s’il est décrit comme un produit : Proposez à vos clients de télécharger un logiciel ou e-book sur votre service, pourvu qu’ils le matérialisent et qu’ils se fassent une idée de ce qu’ils achètent. Transformez votre service en un produit en lui donnant un nom, décrivez votre processus de spécification et de tarification, clarifier votre offre commerciale. Plus votre service sera facile à vendre, plus il sera facile à acheter et plus il sera rentable pour votre entreprise.

^ Haut de page ^



Investissez sur les médias mobiles

Faut-il vous rappeler les taux de pénétration du mobile, les performances des plates-formes de e-commerce – y compris en temps de crise – et les courbes de progression d’achat sur téléphones mobiles ? Vos clients interagissent davantage avec leur PDA qu’ils ne le font avec leur ordinateur. Les programmes de marketing mobile vous permettent de capitaliser sur l’opt-in, et ainsi d’adresser vos messages et vos mises à jour. Un gain de temps pour vous et pour vos clients, tout particulièrement s’ils sont éloignés géographiquement.

^ Haut de page ^



Organisez un programme de fidélité

Les recommandations ne sont pas hasardeuses, elles se préparent. Un programme de fidélisation comprend des réunions régulières avec des ambassadeurs de votre marque. Commencez par créer un guide de référence qui décrit ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents, décrit le profil de votre client idéal et décrit ce qu’il pourrait dire pour déclencher un parrainage. Cela revient à bénéficier d’une force de vente gratuite !



^ Haut de page ^

Concentrez-vous sur une clientèle idéale

Vous pouvez décider de travailler uniquement avec des clients rentables. Identifiez les clients qui sont satisfaits de ce que vous proposez et parrainent vos prospects. Décrivez leur profil en détail, identifiez ce qui est important à leurs yeux, demandez-leur quels sont leurs 7 plus grandes frustrations. Il ne vous restera plus qu’à le présenter et à en faire bonne publicité face à vos nouvelles cibles !

^ Haut de page ^