Les tendances 2010 du web : usages, stratégie, objectifs

Voici un e-paper très complet sur les tendances de 2010, à usage de tous les e-marketers, où vous apprendrez notamment que :

• La relation client va devenir “sociale”
• Les recherches se feront en temps réel: Web, blogs, réseaux sociaux…
• Les médias sociaux vont percer les “barrières corporate” (transparence dans la relation client)
• On assistera aux premiers succès de la réalité augmentée

L’analyse complète des nouveaux usages dans la suite de ce billet.

Concernant les usages :

• L’affirmation selon laquelle “le marché détient le contrôle » est de plus en plus acceptée
• La relation client va devenir “sociale”
• Plus de vente proviendront des médias sociaux, en B2B comme en B2C
• Le marketing mobile va prendre toute sa dimension
• Les recherches se feront en temps réel: Web, blogs, réseaux sociaux…
• Les médias sociaux vont percer “barrières corporate” (transparence dans la relation client)
• Les réseaux sociaux seront utilisés en substituts de l’E-mail et des messageries instantanées
• La page d’accueil des internautes sera celle du réseau social sur lequel ils auront publié leur profil.

Concernant les stratégies d’entreprise :

• Les médias sociaux auront de vrais budgets
• Les médias sociaux seront imbriquées dans des stratégies marketing globales et intégrées
• Les marques utilisent de plus en plus des outils pour surveiller la sphère sociale
• Les campagnes marketing deviendront plus dynamique, et devront compter sur des relais dans les médias sociaux.

Concernant les objectifs assignés

• La notion de Retour sur Investissement des médias sociaux va devenir importante
• Les médias sociaux favorisent “l’hypra-segmentation”
• Le E-commerce sera intégré aux réseaux sociaux.

Concernant les enjeux

• Mesurer les apports des actions on-line sur les performances off-line va devenir de plus en plus crucial
• Les échanges sur les réseaux sociaux seront intégrés dans les applications CRM
• Le bon timing deviendra “en temps réel”… Un délai équivaudra à perte de clients
• Les réseaux sociaux vont devenir plus “commerciaux”

Concernant les technologies

• On assistera aux premiers succès de la réalité augmentée
• Les publicités seront interactives, et connectées aux réseaux sociaux
• Facebook comptera 700 millions de membres

La présentation