Vite dit : Les 4 piliers de la fidélisation on line

Selon une étude de Forrester research, les critères mis en avant par les internautes pour revenir sur un site Internet sont :

• La qualité du contenu : 75%
• La facilité d’utilisation : 66%
• La rapidité de téléchargement : 58%
• La fréquence de mise à jour : 54%
• Puis suivent en ordre décroissant : Les promotions et remises, la marque, la technologie, les jeux, les options d’achat, la personnalisation du contenu, les « chats »