6 règles pour être écouté et retenu

En étudiant les histoires qui collent et celles qui ne collent pas, les frères Heath se sont mis en quête de caractéristiques communes qui permettraient d’expliquer pourquoi certaines histoires adhèrent et pas d’autres, en étudiant notamment des centaines de légendes urbaines et de proverbes très répandus.

Ils ont tirés de ces recherches six principes déterminants. Pour qu’une histoire colle, il faut :

De la simplicité

Un grand avocat a déclaré : “Si vous avancez dix arguments, même s’ils sont tous pertinents, les jurés les auront tous oubliés quand ils retourneront dans la salle des délibérations”. Pour être simple, il faut effeuiller une idée jusqu’à son coeur, en excluant sans relâche.

De l’inattendu

Pour attirer l’attention, il faut déjouer les intuitions.

Du concret

Les idées naturellement adhésives regorgent d’images concrètes. C’est ici que la communication d’entreprise se prend souvent les pieds dans le tapis.

De la crédibilité

Si un ministre de la Santé parle d’un problème de santé, nous sommes disposés à le croire. Mais nous ne sommes pas toujours nantis d’une telle position d’autorité. Nos idées doivent donc porter en elles-même leurs lettres de crédit.

De l’émotion

Pour susciter de la passion pour nos idées, il faut faire ressentir quelque chose aux auditeurs ou aux lecteurs. Nous sommes faits pour éprouver des choses pour les individus, par pour des abstractions.

Une histoire

Entendre des histoires ou des anecdotes agit comme un simulateur de vol, en nous préparant à réagir plus vite et plus efficacement si une situation semblable se produit.

Extrait du livre « Ces idées qui collent », de Chip et Dan Heath, 23,75 € chez Amazon