9 causes d’échec pour un CMS – Part 2

Après un premier volet consacré aux systèmes, voici le second volet sur les usages d’un CMS consacré aux contributeurs.

Sans doute avez-vous déjà été contributeur, administrateur, donneur d’ordre et de toute façon lecteur d’informations engendrées par des CMS. Ce billet en est la preuve vivante : en ce moment, je saisis ces mots sur mon CMS préféré, wordpress

Mais alors, si ces systèmes nous rendent-ils autant de services, sont-ils si simples à installer et à manipuler ? Quelles écueils guettent leurs utilisateurs ? Pourquoi les choses ne se passent-elles pas toujours comme vous l’aviez rêvé ?

En voici 3 raisons liées aux contributeurs.

3. Enfin le moment tant attendu : Mon premier article !

Les utilisateurs n’utilisent le CMS comme il le devraient.

Voici une réponse typique d’informaticien face à des griefs d’utilisateurs sur une application défaillante. Pour réduire ce risque, 3 remèdes : un bon niveau de compréhension combiné à un entraînement intensif et à une documentation de qualité.

Eh oui, les aspects technologiques n’intervenant que pour partie dans ce processus, c’est bien envers les utilisateurs qu’il faudra diriger les efforts.

Il conviendra donc de porter vos efforts sur vos ressources humaines : des contributeurs qui ne craignent pas l’outil informatiques sont une garantie pour du code propre et donc de contenus de qualité, du moins en termes d’affichage.

4. Formez vos contributeurs !

L’un des phénomènes pervers des applications Internet, c’est qu’elles accumulent vos erreurs et finissent par produire des manques, principalement dus à la contribution : absence de mots-clés, liens approximatifs, images de mauvaise qualité ou mal optimisées, autant de sources de mauvais affichage, de lenteurs et d’erreurs 404…

Eh oui, utiliser un CMS ne s’improvise pas (!) et les erreurs de manipulation vous guettent à chaque clic de validation. Que dire face à de tels arguments ? Que la prise en mains d’un CMS nécessite une période de formation (c’est évident), que cliquer 3 fois sur le même lien d’upload ne sert à rien tant que la roue tourne et donc que le système mouline, et qu’un bon responsable informatique est avant tout un praticien pédagogique doté d’une bonne dose de patience (en plus d’une compétence affirmée en CMS).

Si votre CMS est correctement paramétré, il faudra vous résigner : dans une application informatique, le maillon faible est souvent l’utilisateur

6. Votre management doit reconnaître la valeur de votre travail

Si les bienfaits d’un système de production d’information unique et centralisé ne sont plus à démontrer, sa compréhension par les couches supérieures de votre hiérarchie n’est pas immédiate et les charges induites par ce nouvel outil pas toujours correctement mesurées. Baisse de productivité, doutes sur votre efficacité, interrogations de votre management : Si l’accompagnement au changement n’est pas correctement mené et que les modes de management collaboratif ne sont pas valorisés, l’organisation – donc les salariés – en souffriront. Sachez reconnaître le travail fourni, valoriser les expériences concluantes et mesurer les bénéfices de la diffusion urbi et orbi d’informations métier.

Le dernier billet portera sur l’organisation en mode de production.

L’article original ici.