9 causes d’échec pour un CMS – Part 3

Voici le dernier volet de la trilogie sur les usages d’un CMS consacré à l’organisation.

Peut-être avez-vous déjà participé en qualité de décisionnaire à des projets visant à mettre en œuvre un CMS.

Mais alors, si ces systèmes nous rendent-ils autant de services, sont-ils si simples à installer et à manipuler ? Quelles écueils guettent leurs utilisateurs ? Pourquoi les choses ne se passent-elles pas toujours comme vous l’aviez rêvé ?

Voici donc le dernier volet sur ce thème, consacré à l’organisation, après ceux consacrés aux systèmes et aux contributeurs.

7. Organiser la production

Lorsque le budget est insuffisant pour assumer une gestion de contenus satisfaisante, il est évident que les résultats ne sont pas à la hauteur des ambitions. Cependant, dans de nombreuses entreprises, il semble communément accepté que l’acquisition (gratuite), la mise en œuvre (interne) et la contribution (interne) suffisent à assurer le fonctionnement de l’outil. Cela est bien évidemment une erreur qui risque de coûter la vie de votre CMS.

Et pour cause : la gratuité d’une solution informatique cache une forêt de services qui eux sont bien réels. Un site n’est qu’un support au service d’une stratégie plus ambitieuse. Imaginez l’effet dévastateur d’un site non entretenu auprès de vos clients. Quel impact cela aura-t-il sur la perception de vos produits par vos visiteurs, des ventes et la valeur de votre marque ? Ainsi donc, un système de gestion de contenu doit être considéré comme un investissement à la fois stratégique et d’une grande importance, plutôt que comme un coût.

La mise en place d’une stratégie on line doit se poursuivre par une tactique ad hoc pour organiser la production.

8. Piloter le suivi

Une autre source de dysfonctionnement est le défaut d’une organisation pour gérer et coordonner les processus de modifications techniques, de mises à jour, de « rafraîchissements » divers, accompagnés d’un contrôle de qualité et de suivi des statistiques, de mesure des performances du moteur de recherche et de tracking de résultats sur mots-clés.

La gestion de ces processus peut vous sembler longue et coûteuse, mais il s’agit de garantir que la somme des efforts consentis produira un site de qualité et réduira les risques de dysfonctionnement qui eux, requièrent une somme d’efforts beaucoup plus importante pour les gérer.

9. Donnez-vous les moyens de réussir

Ainsi, si vous n’avez pas mis en place les procédures adéquates, vous pouvez avoir le meilleur système, les bons contributeurs et l’organisation-cible, vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés. Piloter une gestion de contenu requiert des outils spécifiques et des personnes, tout comme des processus, qui eux sont bien dans le monde réel. Concevoir le processus approprié pour votre organisation peut se révéler difficile, maic’est le seul moyen de réussir.

il s’agit donc bien ici de considérer que la gestion de contenus est un investissement et non un coût pour en mesurer l’importance et en garantir les performances.

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