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9
2010
E-projets // E-tendances

Community vs Media Social Manager

managersUn métier chasse l’autre et l’intérêt croissant des entreprises pour le web communautaire se mesure aux nouveaux métiers qui apparaissent. Dernier en date, le « Media Social Manager ».

Voici une approche comparée avec son confrère, le « Community Manager » – vous me suivez toujours ? -. Où vous y verrez sans doute plus de similitudes que de différences… tout ceci reste une histoire de managers somme toute.

Un Community Manager cékoidonc ?

Il s’agit principalement de marketeurs passionnés de web qui ont pris le virage du web 2.0. Leur approche est surtout empirique, jusqu’à en tirer les meilleurs pratiques. Curiosité, esprit de synthèse, sens opérationnel et capacité à communiquer sont ses autres qualités. Généralement leur rôle consiste à créer une complicité entre une marque, ses services et ses consommateurs (particuliers ou professionnels). Pour y parvenir, ils mettront en œuvre une stratégie basée sur les réseaux sociaux : blogs, pages Facebook, applications iphone, le champ des possibles s’élargit tou les jours !

Le Media Social Manager observe plus qu’il n’agit

Des pratiques tout aussi connues du Media Social Manager, même s’il consacre plutôt son énergie à effectuer le monitoring de « l’e-réputation » de son employeur – client – à travers ces mêmes réseaux sociaux.

De manière induite, il est également impliqué dans ces réseaux, puisque l’une des manières les plus directes d’influer l’opinion … c’est encore de l’infiltrer ;)

Ainsi, vous noterez que le Community Manager est plutôt un constructeur, alors que le Social Media Manager utilise les réseaux sociaux pour surveiller et « recadrer » si besoin.

Les uns tricotent, les autres détricotent…

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4 commentaires + Ajoutez le votre

  • Genaro 10 mars 2010 à 9 h 35 min

    oui j’avoue, je vois pas bien la différence. Un community manager qui n’écouterait pas et qui ne serait pas attentif à la réputation de sa marque ne serait pas très efficace…

  • Blaise 11 mars 2010 à 11 h 45 min

    J’ai publie une etude un peu detailee ici (traduite de l’anglais):

    http://ow.ly/1gXbs

    Il y a certainement une difference, mais du flou aussi, surtout dans les petites entreprises.

  • Erwan 16 mars 2010 à 18 h 11 min

    Un Social Media Manager ?
    On peut penser, s’il existe effectivement, qu’il applique la stratégie mise en place par son « Head of Social Media » :) et qu’il travaille avec ou qu’il a un ou des community managers dans son équipe.
    C’est donc applicable dans des structures importantes (ex FORD) et/ou déjà très impliquées dans les médias sociaux.

    Les rôles sont néanmoins relativement bien répartis quand les 2 postes existent :

    L’un, le SMM, applique et met en place la stratégie social media que le HSM à soumis à sa direction générale, souvent avec l’appui de conseillers extérieurs. Il s’engage sur la stratégie de contenu, les cascades décisionnelles mises en place en cas de crise, les chartes, les opérations spéciales, les évènements dédiés aux internautes de tel ou tel réseau, la perception de la marque, les relations avec les personnes clés des réseaux…

    L’autre, le CM, est spécifiquement dédié à la gestion de la communauté créée ou à créer. Il échange, diffuse du contenu, relaie des informations provenant de sa communauté, il gère les problèmes et conseille ses membres, il personnifie la société.

    Cependant les points de recoupement (comme tu le dis, le monitoring ou l’écoute des medias sociaux par exemple) entre les deux postes existent et cela générera probablement la création d’un poste spécifique à terme dans l’équipe sans cesse croissante de notre bon Head of Social Media. Bientôt un « Social Media Listener » à ajouter à ton billet ? ;)

  • Jean-Luc 17 mars 2010 à 13 h 26 min

    Bien vu Erwan, me suis abonné à ton fil twitter dans la foulée ;)

    L’objet de ce post est d’alerter sur le développement des offres de community management au sens large et sur l’intérêt que leur portent les entreprises.

    Ce post fait écho à un billet récent sur la place des blogs dans le dispositif de communication on line des entreprises : http://www.un-a-un.com/e-methodes/et-si-votre-site-corporate-etait-un-blog/

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