Les 3 casquettes du Community manager

A l’externe, mais aussi à l’interne, la multiplication des canaux d’informations produit un « bruit » ambiant que l’entreprise ne peut ignorer. Le Community Manager est chargé d’orienter ces bruits.

Voici selon Micki Krimmel ce à quoi pourrait représenter votre future offre d’emploi si un jour vous êtes dépassé par ce brouhaha et qu’il devient urgent d’y répondre.

Représenter l’entreprise

Face à la communauté des internautes, l’entreprise se doit d’offrir une réponse rapide et précise à toutes sortes de demandes, tant commerciales que législatives. Etre proactif, ne pas engager l’entreprise au-delà de ce qu’elle peut offrir, offrir un premier support – ou faire partienter – , diriger vers les personnes compétentes : le CM est avant tout un vademecum de la relation client.

Evangéliser

Même si personne n’attend d’une marque informatique ou d’un fabricant de canapés qu’il change le monde, le CM est un peu l’âme de l’entreprise et il doit favoriser l’adoption des produits par les clients en leur donnant un visage humain. Sa présence est donc fortement conseillée lors des manifestations publiques et des rencontres de l’entreprise avec ses publics. Il doit donc occuper le terrain lors des salons ou conférences et véhiculer la bonne parole.

Orienter les débats

Parce qu’il est mieux informé que les autres de la vie de l’entreprise, le CM bénéficie d’une écoute particulière et son avis est plus important que celui des autres. Tout en veillant à rester suffisamment neutre, il s’attachera à faire avancer la réflexion sur un sujet. Bénéfice induit : il est un excellent relai pour identifier les changements d’attitudes face à tel produit ou tel service.

Définition de poste

Pour exemple, voici une définition de poste :

Vous assurez l’animation et la communication autour des services mis en ligne et tenez la ligne éditoriale à suivre dans une logique de création de valeur/standards. Vous êtes le garant des contenus diffusés et veillez à une modération rigoureuse. Dans un souci de ROI, vous suivez la performance de vos actions en termes qualitatifs/quantitatifs (nombre d’avis, qualité des avis, dépôt de photos, vidéos.)

Interlocuteur unique avec la direction sur les problématiques communautaires, vous intervenez en interne en mode projet et collaborez avec les services techniques. Vous serez amené à collaborer avec des prestataires externes.

Profil :

Pour ce poste, nous recherchons avant tout un esprit innovant, un bon relationnel, ayant déjà une expérience de gestion/création/développement de communautés, acquise au sein d’un portail, site média, …

Vous possédez un goût du contact avéré, une aisance sur le triptyque marketing/éditorial/gestion de projet combinés avec une formation supérieure structurante (communication, marketing, littéraire, …).