L’observatoire des Intranets d’entreprise 2009

Arctus nous délivre son étude sur les Intranets d’entreprise. En voici une version allégée.

Parmi les principaux faits, on note une réelle volonté de entreprise d’intégrer les outils de collaboration et la maîtrise d’usage, afin de favoriser le travail collaboratif et d’améliorer l’efficacité de cet outil.

Le pilotage par indicateurs est également au programme…

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Introduction

• L’intranet devient le support de « webisation » de l’entreprise. L’intranet est le vecteur d’unification des différentes problématiques de l’entreprise. Ce sera à terme le point d’accès unique du collaborateur au dispositif d’information, de communication, de collaboration et de gestion des connaissances de l’entreprise.
• L’intranet est une imbrication du dispositif technologique et humain. Les problématiques techniques sont tout aussi importantes pour son efficacité que les problématiques humaines. La formalisation des processus et procédures tout comme l’implication managériale sont essentielles au bon fonctionnement de l’intranet.
• Profilage et personnalisation se confirment. Via les accès profilés et personnalisés, le « mieux » remplace le « trop » d’information. L’intranet délivre la juste et bonne information et les bons services en fonction du profil et des besoins exprimés par chaque utilisateur.
• L’intranet est accessible partout grâce au Multi-canal. L’intranet est accessible aussi bien des postes de travail que des clients légers (PDA,…) que des téléphones portables accompagnant le travail des collaborateurs sédentaires comme nomades.

Les tendances qui se confirment

• L’intranet accompagne les mécanismes d’évolution et de changement de l’entreprise. Le pilotage de l’intranet par les indicateurs s’affirme, grâce à ces outils l’intranet évolue pour s’adapter aux besoins des utilisateurs, il accompagne ainsi les mécanismes d’évolution et de changement de l’entreprise.
• Le projet intranet intègre la maîtrise d’usage. L’utilisateur est associé de manière permanente dans la qualification des besoins, l’évaluation et la recette des solutions proposées. Cette notion de « maîtrise d’usage » s’ajoute aux dimensions traditionnelles de « maîtrise d’œuvre » et de « maîtrise d’ouvrage ».
• L’approche One Net / xNet se dessine. Elle s’exprime par la convergence des dispositifs internet, intranet et extranet par l’adoption d’outils communs de gestion de contenus et de procédures unifiées pour ces trois canaux.
• En route vers le Web 3.0. Après le Web 2.0 qui intègre le web social basé sur l’interaction, l’appropriation individuelle et collective, les réseaux sociaux et les communautés de pratique , nous assistons à l’émergence des mécanismes de gouvernance, d’interopérabilité et de web sémantique, c’est le Web 3.0

Les 4 approches de l’Internet

• Information. Contenus statiques ou dynamiques (Bases de données), information poussée, bibliothèque documentaire et service d’infos.
• Communication. Espaces d’échanges, interaction, FAQ, Forums-blogs-wiki.
• Collaboration. Workflows administratifs, espaces de travail, annuaires, organigrammes.
• Gestion de connaissances. Principes de GED, indexation de scontenus, metadonnées, moteur de recherche.

Le pilotage par indicateurs

Contenus. Qualité de l’information, traitement éditorial, actualisation, richesse de contenus, traitement hypertexte, mise à jour, équilibre multimedia, architecture d’information.

Fonctionnalités. Qualité des aides,m oteur de recherche, pla du site, blog, wiki, espace collaboratif, simulation, assistance.

Ergonomie. Confort d’utilisation, repères de navigation (balises), principes de navigation, équilibre typographique(lisibilité), équilibre des volumes.

Inter-action. Profilage, personalisation, approches « push » et « pull », transactions, blogs, wikis, forums, alertes/RSS, liens hypertextes.

Efficace. Processus et prpocédures internes, principes de gouvernance, chartes (graphique, éditoriale, technique), mesure statistique, ROI, TBO, TCO.

Si vous souhaitez en savoir plus, écrivez-moi dans la rubrique Accès Pro ou téléchargez l’étude complète sur le site de l’observatoire 2009.