Ergonomie

L’ergonomie – ou utilisabilité – se définit comme la relation d’un individu à un outil de travail. Dans le web, on parle de relation à l’interface.

Aujourd’hui, l’ergonomie est traitée dans les feuilles de style CSS, qui organisent les contenus selon trois variables : le layout (placement des blocs), le background (styles graphiques appliqués aux éléments de la page) et les textes (taille, formats, graisses appliqués aux textes).

Mais au-delà de cet aspect purement graphique, l’ergonomie regroupe toutes les techniques qui visent à
faciliter la consultation d’un site : pages de contenus, mais surtout pages de « fonctionnalités », formulaires et autres éléments complexes, où l’enjeu est clair : minimiser les redondance et autres erreurs cognitives qui énervent l’internaute

Quoiqu’il en soit, les usages sont au centre des préoccupations des ergonomes. Voici un article qui force à peine le trait sur la fin des sites Internet.

Définition

L’ergonomie est une notion centrale dans la conception des interfaces web, qui peut se résumer ainsi – pour Internet – :

La capacité d’un site – d’une application – à répondre aux attentes des utilisateurs, en leur offrant le meilleur confort d’utilisation possible, quelque soit son niveau de connaissance, son équipement informatique et ses capacités physiques.

S’agissant de comprendre les utilisateurs pour mieux appréhender leurs besoins, voici un article qui remet en cause certaines idées reçues et vous présente 10 comportements d’internautes imprévisibles … mais bien réels !

Evaluation

L’évaluation de l’ergonomie d’un site est complexe, car elle fait appel à de critères multiples : architecture éditoriale, développement, fonctionnalités. Par ailleurs, elle s’appuie sur des sciences parfois complexes : l’oculométrie en est une, largement utilisée par les ergonomes pour tracer le parcours de l’œil sur une interface web.

Voici une méthode pour comprendre les tests ergonomiques, avant de les appliquer grâce à une méthode en 10 points, qui s’appliquera notamment pour votre e-boutique. Veillez à soigner votre espace client.

Si vous manquez de temps et de moyens, voici 2 outils de tests utilisateurs gratuits.

Les outils

La conception des interfaces passe toujours par une première phase ergonomique, réalisée à partir d’outils spécialisés : Je vous en présente 8.

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A venir

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• Comprendre les utilisateurs : les bases
• La théorie de l’action selon Norman : 7 étapes pour comprendre les mécanismes d’action
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• Une check-list par Leavitt et Schneidermann
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