La relation du client à la marque est en pleine mutation. Nouveaux outils, nouveaux territoires, et surtout nouvelles attentes des utilisateurs. L’avènement des réseaux sociaux créé un nouveau besoin, celui de participer, de comprendre voire d’agir sur le monde qui nous entoure.

Face à ce constat, les espaces-clients tels que nous les connaissons aujourd’hui ont vécu : il faut repenser la relation aux clients et ouvrir aux outils sociaux.

A la différence d’une campagne de marketing traditionnelle – plutôt bordée dans le temps, une communauté virtuelle s’inscrit dans la durée de la vie de l’entreprise. Elle poursuit trois objectifs marketing : Acquérir, satisfaire et retenir ses clients.

Ensuite, une communauté virtuelle s’accroitra non pas parce que les membres partagent une identité commune centrée sur la marque, mais bien parce que les membres répondent à des besoins qui ne pourraient être répondus autrement que par les conversations et les relations créées au sein même de la communauté.

Voici un billet qui détaille tous les profils qui constituent une communauté, pas moins de 18 au total !

Une fable américaine animée

par Mike Winkelmann

Visitez son blog beeple.com/

Dans la – très longue – liste des commentaires – ou plutôt des éloges, on peut lire que le temps de rendu informatique a été de une semaine sur 2 super-ordinateurs.

La tour de Babel de la finance

Première – courte – animation sur le greed (la « cupidité » et ses dérives) par Keiichi Matsuda, un artiste japonais. La plus courte, mais certainement pas la moins artistique…