Les 6 degrés de séparation, vous connaissez ? Selon une idée très répandue, chaque individu pourrait entrer en contact avec n’importe quel autre à la seule condition de faire jouer ses relations et les relations de ses relations. De la sorte, il suffirait, en moyenne, de 5 à 6 mises en contact successives pour entrer en relation avec la personne de votre choix.

Tout d’abord théorie, cette idée fut expérimentée pour la première fois par Stanley Milgram en 1967, avant d’être validée en 2006 par Microsoft par Eric Horvitz et Jure Leskovec : sur un panel de 180 millions d’utilisateurs de Live Messenger – soit près de la moitié du trafic global des messageries instantanées et près de 30 milliards de conversations électroniques, leur étude révèle que :

• Il faut en moyenne créer des liens avec 6,6 contacts avant de pouvoir parler à une personne particulière qui ne figure pas sur sa liste de contacts.
• Dans 78% des cas, 7 contacts intermédiaires sont nécessaires.

Si vous vous demandez quel est l’essor des médias sociaux et si vous pouvez encore concevoir une campagne de communication sans eux, voici deux présentations à un an d’écart qui vous feront sans doute changer d’avis. Parmi les points importants :

• Chaque minute 13 heures de vidéos sont uploadées sur Youtube
• 2/3 des internautes dans le monde visitent des réseaux sociaux
• Flickr compte 1,3 milliards de photos en ligne
• On dénombre 3 millions de tweets par jour

La génération Y a massivement investi les médias sociaux, pour plus de 90% d’entre eux.

Il est aujourd’hui impossible d’envisager une campagne de e-marketing sans investir ces médias 2.0, véritables carrefours d’audience sur Internet.

Si vous hésitez encore à vous lancer, voici un premier papier sous forme de méthode pour mieux préparer votre entrée sur ce marché glissant, où l’internaute a souvent l’initiative.

La confrontation avec les professionnels motive les amateurs à créer leurs propres produits sur Internet. C’est ce que révèle une étude* du Journal of Consumer Research, en prenant le cas d’un concours opposant des professionnels du design et des amateurs autours d’objets créés en ligne.

Effectivement, si l’on écarte la personnalisation – peu impliquante car déjà formalisée par l’entreprise grâce à l’Internet-, il existe une voie plus innovante, celle du marketing collaboratif, où l’internaute est vraiment immergé dans le processus de la création-produit.

Pour ce premier papier de rentrée, voici une question que vous vous poserez sans doute dans un avenir très proche (si vous ne vous l’êtes déjà posée) : Faut-il engager un manager de communauté ? Si oui, à plein temps ? Pour quelle mission ? Avec quelle description de poste ? Quels objectifs lui assigner ? Voici quelques premiers éléments de réponse.

La relation du client à la marque est en pleine mutation. Nouveaux outils, nouveaux territoires, et surtout nouvelles attentes des utilisateurs. L’avènement des réseaux sociaux créé un nouveau besoin, celui de participer, de comprendre voire d’agir sur le monde qui nous entoure.

Face à ce constat, les espaces-clients tels que nous les connaissons aujourd’hui ont vécu : il faut repenser la relation aux clients et ouvrir aux outils sociaux.

Les communautés ne fonctionnent pas toutes sur le même schéma. Si votre entreprise entretient une communauté, elle devra intégrer ses mécanismes, son fonctionnement et les règles qui régissent les relations entre ses membres.

Pour vous aider à vous y retrouver et comprendre le – les – rôles du Community manager, voici une liste des profils de communautés.