Voici une to-do list pour 2010 – qui sera sans doute valable l’année prochaine également – pour entamer 2010 avec entrain !

Il s’agit plus de capitaliser sur des bonnes pratiques de e-marketing et de prendre en compte les nouvelles formes de communication.

Les marketeurs étant censés apporter de l’innovation à l’entreprise, vous y découvrirez des bonnes idées, mais surtout des réflexes pour mieux qualifier et approcher vos cibles.

Une des évolutions du net réside dans la création de liens et la fédération de communautés, dont vous serez soit observateur, soit acteur. C’est la seconde solution que je vous propose au détour de ce post.

Manager une communauté requiert du doigté.

Pour vous faciliter le travail, voici 30 conseils issus d’un ebook rédigé par Dominique Dufour de Managerunecommunaute.com.

La première quête d’un blogger, c’est l’audience. Qu’il s’agisse d’une quête économique ou simplement d’un besoin de reconnaissance, un lectorat captif est la meilleure preuve de l’intérêt suscité par votre blog.

Or, s’il est un monde en constante évolution, c’est la blogosphère. Face à cette mutation perpétuelle, il vous faut réagir pour ne pas sombrer dans l’oubli !

Voici une liste d’actions à mener si vous sentez que le vent tourne …

Selon une étude de Forrester research, les critères mis en avant par les internautes pour revenir sur un site Internet sont :

• La qualité du contenu : 75%
• La facilité d’utilisation : 66%
• La rapidité de téléchargement : 58%
• La fréquence de mise à jour : 54%
• Puis suivent en ordre décroissant : Les promotions et remises, la marque, la technologie, les jeux, les options d’achat, la personnalisation du contenu, les « chats »

La relation du client à la marque est en pleine mutation. Nouveaux outils, nouveaux territoires, et surtout nouvelles attentes des utilisateurs. L’avènement des réseaux sociaux créé un nouveau besoin, celui de participer, de comprendre voire d’agir sur le monde qui nous entoure.

Face à ce constat, les espaces-clients tels que nous les connaissons aujourd’hui ont vécu : il faut repenser la relation aux clients et ouvrir aux outils sociaux.

A la différence d’une campagne de marketing traditionnelle – plutôt bordée dans le temps, une communauté virtuelle s’inscrit dans la durée de la vie de l’entreprise. Elle poursuit trois objectifs marketing : Acquérir, satisfaire et retenir ses clients.

Ensuite, une communauté virtuelle s’accroitra non pas parce que les membres partagent une identité commune centrée sur la marque, mais bien parce que les membres répondent à des besoins qui ne pourraient être répondus autrement que par les conversations et les relations créées au sein même de la communauté.

Voici un billet qui détaille tous les profils qui constituent une communauté, pas moins de 18 au total !

L’avènement des mails publicitaires a relégué les newsletter – pardon, lettres d’information – au second plan. Voici une piqûre de rappel sur les vertus de la lettre d’information.

Aussi loin que ma mémoire remonte, j’avais retenu un chiffre qui m’avait frappé : conquérir un client coûte 6 fois plus que de le fidéliser.

Même si ce chiffre à changé, les efforts à accomplir pour conquérir restent aujourd’hui très supérieurs à la mise en place d’une politique de fidélisation intelligente.

Voici quelques clés pour fidéliser et quelques idées reçues à bannir si vous ne l’avez déjà fait.