Si on m’avait dit dans mes jeunes années que la firme américaine qui construisait des ordinateurs gris s’inviterait sur la scène du marketing social, j’aurai forcément douté… et vous aussi non ?

Et pourtant…

Ce billet est la seconde partie d’un premier billet sur le SEO e-commerce.

Il y est plus particulièrement question d’architecture de site, de promotion et de médias sociaux et de surveillance.

Pour peupler votre e-boutique de e-clients, le meilleur moyen reste la e-présence sur les moteurs de recherche. Même si certaines parties sont perdues d’avance en raison de la forte activité des ténors de la vente à distance sur certains mots-clés, la longue traîne reste un marché atomisé où vous aurez certainement votre place.

Si vous êtes en panne de méthode, voici une to-do list qui devrait suffire à enclencher la bonne vitesse, pour gagner en visibilité et « performer » vos e-ventes !

Pierrick Thébault est chercheur au laboratoire Bell d’Alcatel Lucent.

Ses pensées sont pervasives et il a un rêve : un jour, les ordinateurs se fonderont dans le décor (vanish into background)

Tout ceci peut vous paraître bien obscur, mais sa pensée est très concrète, en témoigne cette présentation faite à Brest en début de mois, où vous apprendrez notamment que la valeur d’une information se mesure à sa capacité à satisfaire un besoin.

Le rachat de DimDim par SalesForces en a embêtés plus d’un – dont moi – et m’a contraint à me pencher sur d’autres outils de travail à distance. Il en va ainsi des chefs de projets, ils changent souvent d’outils, au gré des saisons. Nous sommes bien une population volatile…

Ainsi, ce billet peut prétendre résumer en 2 mots les deux principales vertus du net : 1. Abolir les distances 2. Sans débourser un cent. Et ne cherchez pas d’arnaque sous cet intitulé, cet exploit ne surconsomme pas de CO2 ni n’accroît la déforestation en Amazonie pour planter des réserves de cannes à sucre pour vos voitures éthanolisées : tous ces outils sont gratuits, un point c’est tout. Faites votre marché !

Pour nous qui gravitons dans le large monde des interfaces utilisateurs, placer l’internaute au centre de nos efforts est d’une évidence rare.

Il n’en est pas toujours de même pour les marketeurs, dont le discours n’est que rarement confronté à la réalité des utilisateurs. Et pourtant, comment concevoir un nouveau produit ou un nouveau service sans en tester l’acceptation, – rêvons un peu : l’usage ?

Voici 117 pages – pour les plus pressés, jumpez à la slide 46 – d’un travail riche en données et qui vous questionneront sur les nouveaux enjeux des réseaux sociaux.

La maturité des réseaux sociaux voit se multiplier les appellations, à l’image des monospaces, qui ont enfanté les microspaces, ludospaces, …

Aujourd’hui, un réseau n’est plus « que » social. Il est aussi thématique, multifonctionnel voire même géolocalisé.

Ces tendances ont été étudiées dans le cadre du futur forum des experts des réseaux sociaux, qui se tiendra au Palais des Congrès les 2 et 3 novembre prochains.

Je ne résiste pas au plaisir de vous faire partager les résultats du questionnaire en ligne, qui viennent d’être dévoilés par Jérémy Dumont – 3800 « like » au moment où j’écris ces lignes, le jour même de sa mie en ligne (!) -

Où vous apprendrez notamment que :

• Le futur des réseaux généralistes passera par les réseaux multifonctionnels (du type Google+), même si Facebook sera encore largement plébiscité dans le futur
• le confort reste la principale attente des internautes. Le graal ? Le triple play !
• Les challenges sont portés par les médias, la distribution et la politique. Les nouvelles offres de service devront faire preuve de créativité. La santé marque le pas.
• Les décideurs restent perplexes face aux outils, ne sachant quelles actions doivent être menées sur les réseaux sociaux

La présentation complète dans la suite de ce billet.

Les projets informatiques naissent autour d’une table, où sont rassemblés les producteurs, les scénaristes, les acteurs et les spectateurs d’un même spectacle. Pour éviter tout débordement ou prise de pouvoir sur des critères subjectifs, voici une méthode pleine de bon sens et d’outils 0.1 : du papier et des crayons.

L’intérêt de cette présentation de Jean-Pascal Perrein réside dans l’adoption de critères objectifs, qui nous offre une vision de la gestion de l’information typé sur 4 valeurs ajoutées :

• le processus
• les usages (de l’individuel au corparate)
• les offres
• le catalogue (dynamique autour du document vs temps)

Tous à vos trousses d’écoliers !

Voici une checklist inspirée des écrits de Jakob Nielsen dans son ouvrage Usability engineering qui date de 1993 (déjà), toujours utile en cas de doute…

1. L’enfer est pavé de bonnes intentions. En tant que concepteur, il nous est difficile d’avoir le même point de vue que l’utilisateur. C’est en voulant bien faire, qu’on en fait trop et que les plus grosses erreurs sont commises.
2. L’utilisateur a toujours raison. L’utilisateur connaît le domaine et le contexte opérationnel dans lequel il se servira de l’application. Ses souhaits sont généralement justifiés car ils répondent à des besoins opérationnels.

Merci à France Télévisions pour ce guide dont beaucoup d’entreprises devraient s’inspirer.

• Une bonne utilisation des réseaux sociaux commence par un respect de la loi. Les commentaires à caractère injurieux, diffamatoires et racistes n’y ont pas leur place.
• Pour une présence en ligne maîtrisée, il faut faire preuve de transparence, de politesse et de sens des responsabilités.